一是接诉即办，响应速度“零延迟”。群众诉求就是“冲锋号”，宜丰县秉持“第一时间响应、第一时间办理”的原则，对群众反映的问题迅速转办。截止目前，已启用资金21.6万元，及时解决了群众身边的操心事、烦心事、揪心事共计12件，大幅提升群众的获得感和满意度。二是未诉先办，主动服务“走在前”。通过12345热线中心对群众诉求数据展开深入分析，迅速识别出在短时间内被反映3次及以上的高频诉求，及时向相关承办单位发送预警提示函。同时，每月对群众反映强烈的重点问题进行梳理，形成月报并推送，为职能部门提供潜在民生问题的风险点研判依据，实现从被动服务向主动服务的转变，提升城市治理的精细化水平。截至目前，已下发5份预警工单提示函和6份重点诉求月报。三是难事好办，攻坚克难“解难题”。面对涉及多部门、情况复杂的难题，依托“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制，组织相关部门召开联席会议，集中力量共同研究解决方案。同时，灵活运用“微实事‘马上办’”专项资金，打破需要用钱解决的诉求就存在困难的窘境。截止目前已协商解决疑难工单37件，满意率及解决率100%。