bet36体育在线

首页 / 专题报道 / 重点专题 / 大抓落实 狠抓项目 / bet36体育在线在行动

bet36体育在线“三位一体”提升群众诉求办理质效

时间: 2024-09-30 16:10 来源: 江西日报 访问量:
字号:

bet36体育在线市构建一线应答、一呼即办、一单到底的12345热线“三位一体”协同体系,坚持大抓落实,强化跟踪问效,推动群众诉求早解决,实现诉求办理质效和企业群众满意度“双提升”。今年以来,bet36体育在线市12345热线受理的各类诉求按期办结率为99.10%,群众满意率为98.91%。

构建三大场景,诉求接听一线应答。bet36体育在线市探索构建就地接听、专职接听和专席接听三大场景,在全省率先推行领导干部就地接听模式,建立市本级12345热线中心+县(市、区)分中心的“1+N”就地接听体系,推动县(市、区)领导就地接听、化解群众诉求。截至目前,市县两级开展就地接听182场,参与接听领导2412人次,受理群众诉求1322件。市12345热线中心组建约100人的专职接听队伍,并通过数智赋能,为群众提供24小时不间断线上服务。设立营商环境、企业服务和人才服务等话务专席,建立20余人的专席接听队伍,对206项涉企服务事项和64条惠企政策精准解答;从43个涉企部门遴选111名业务骨干组成企业服务专家库,对政策性和专业性较强的诉求提供“一对一”解答服务。

打造三办模式,诉求办理一呼即办。bet36体育在线市12345热线中心打造接诉即办、提级督办、未诉先办模式,提高群众诉求办理质效。该市建立“15510”四类响应机制,按照诉求类别及轻重缓急分类处置,接诉即办,确保企业和群众的每个诉求都准确派发、流转顺畅、处置迅速、一单到底。重点工单,提级督办。市委办公室、市政府办公室联合下发《bet36体育在线进一步提升12345热线等接诉平台群众诉求办理质效的通知》,健全工作机制,加强跟踪问效。市委、市政府督查室对办结工单随机抽查,对群众不满意的进行重点督办、实地督查。热点预警,未诉先办,强化诉求数据动态监测和分析研判,建立“蓝黄红”三色预警工作机制,每月对诉求办理情况进行梳理分析,加强研判,提出预警建议,提高工作预见性和针对性。

健全三项制度,诉求问效一单到底。bet36体育在线市健全12345热线回访、考核、问责制度,建立回复意见审核机制,对不按期报送、程序不规范的,及时进行提醒催办;对存在办理质量不高,避重就轻、敷衍了事、答非所问等情形的,退回重新办理。健全考核制度,将群众诉求办理工作情况作为年度综合考核评价内容,纳入市委、市政府重点任务完成情况指标考核范围。健全问责制度,对办理质效不高、回访情况不佳以及投诉举报占比较高的予以通报批评;对合理诉求长期得不到解决引发反复投诉的,由市委、市政府进行约谈;对造成重大负面影响、群众生命财产损失等严重后果的,依规依纪依法严肃追究。

附件:

关联稿件

扫一扫在手机打开当前页
    • 上一篇:
    • 下一篇: